Digitale Plattformen
Eine Website erzählt, was Sie tun. Eine Plattform tut etwas. Sie rechnet, vergleicht, bucht, verteilt, erinnert und verbindet Menschen mit Daten und miteinander. Plattformen ermöglichen automatische Berechnungen, Prozessoptimierungen und Interaktionsmöglichkeiten, die mit Papier, Telefon und E-Mail einfach nicht zu schaffen sind.
Wir entwickeln solche Plattformen seit über zwanzig Jahren. Die Werkzeuge haben sich verändert, die Frage dahinter nicht: Welche Arbeit kann die Software übernehmen, damit Menschen sich um das Wichtige kümmern können?
Was eine gute Plattform ausmacht
Eine Plattform ist mehr als eine Datenbank mit Login. Sie ist erfolgreich, wenn Nutzer gern wiederkommen und Betreiber nachts ruhig schlafen.
- Automatische Berechnungen: Preise, Tarife, Kapazitäten, Fristen oder Empfehlungen werden in Echtzeit berechnet, nicht per Taschenrechner nachgereicht.
- Prozessoptimierung: Abläufe, die vorher über fünf Abteilungen gingen, laufen über eine Oberfläche mit klaren Zuständigkeiten.
- Interaktion: Kunden, Partner und Mitarbeiter buchen, kommentieren, laden hoch und geben frei, rund um die Uhr.
- Rollen und Rechte: Jeder sieht genau das, was er sehen soll. Nicht mehr, nicht weniger.
- Schnittstellen: Anbindung an ERP, CRM, Zahlungsanbieter, Mailserver und externe Datenquellen.
- KI-Funktionen: Suche, die versteht, was gemeint ist. Texte, die sich selbst zusammenfassen. Assistenten, die Nutzer durch komplexe Formulare lotsen.
Aus der Praxis: Ein Vergleichsportal, das der Prüfung standhielt
Unser vermutlich bekanntestes Projekt ist billig-tarife.de, ein objektives Tarifvergleichsportal, das wir von 2000 bis 2018 in Deutschland betrieben haben. Bis zu einer Million Page Impressions im Monat, über 5.000 Seiten und über 30.000 Produktdaten, die täglich gepflegt wurden. Bekannt wurde das Portal durch SEO, TV, Radio und Zeitschriften.
2018 und 2019 prüfte das Bundeskartellamt die objektiven Tarifvergleichsservices und die dahinterstehenden Algorithmen. Ergebnis: Das Portal zählte zu den drei wichtigsten Vergleichsportalen für Telekommunikation in Deutschland, der Algorithmus blieb unbeanstandet. Wir behaupten nicht, dass das jeder Plattform passiert. Aber es ist ein gutes Gefühl, wenn es passiert.
Der Aufbau: Ein Kern, viele Anschlüsse
Hinter jeder Plattform steckt eine ähnliche Architektur. Im Zentrum liegen Ihre Daten und Ihre Geschäftslogik. Darum herum docken die Kanäle an: Web-Frontend, App, Schnittstellen zu Partnern, Redaktionssystem und zunehmend KI-Agenten, die im Auftrag von Nutzern handeln.
- Content und Redaktion: Inhalte pflegt Ihr Team selbst, ohne Ticket an die IT.
- Business Intelligence: Auswertungen und Dashboards zeigen, was auf der Plattform passiert.
- Mehrere Kanäle: Browser, Smartphone-App oder Progressive Web App, gebaut auf demselben Kern.
- E-Commerce: Vermittlung digitaler und physischer Produkte, inklusive Bezahlung.
Aus der Praxis: 120 Firmen, 500 Termine, null Klemmbretter
Für die Ausbildungsmesse CONNECT in Paderborn, organisiert unter Federführung der regionalen IHK, der Kreishandwerkerschaft, des Kreisschulamts und weiterer Institutionen, entwickelten wir eine Plattform mit nativer App für iOS und Android. Über 120 Firmen präsentierten sich, Bewerberinnen und Bewerber buchten Termine per QR-Code. Über 500 Terminbuchungen an drei Messetagen koordinierte die Software im Hintergrund vollautomatisch, sodass die Messestände effizient ausgelastet waren.
Die Hemmschwelle für das erste Gespräch sank, und niemand musste mehr eine Liste am Stand mit Kugelschreiber füllen, der natürlich nicht schrieb.
Plattformen für Verwaltung und Vereine
Nicht jede Plattform muss eine Million Besucher haben. Manche müssen einfach nur funktionieren, zum Beispiel wenn ein Sportverein mit vielen Abteilungen An-, Ab- und Ummeldungen bearbeitet. Ein nutzerorientierter Prozess führt Mitglieder durch die Formulare, prüft Fristen laut Satzung und liefert saubere Daten an die Geschäftsstelle.
- Nutzerorientierter An-, Ab- und Ummeldeprozess
- Automatische Prüfung von Pflichtfeldern, Fristen und Zuständigkeiten
- Weniger Rückfragen, weniger Abtippen, weniger Frust
Von der Idee zur Plattform
Viele Plattformen beginnen als Skizze auf einer Serviette. Das ist völlig in Ordnung. Wir helfen Ihnen, daraus ein belastbares Konzept zu machen, und bauen dann Schritt für Schritt: erst die Funktion, die den größten Nutzen stiftet, dann den Rest. So sind Sie früh am Markt und lernen von echten Nutzern statt von Annahmen.
Sie haben eine Plattform-Idee oder ein bestehendes Portal, das KI-Funktionen braucht? Sprechen Sie uns an. Die Serviette dürfen Sie gern mitbringen.